Exista momente in care aplicatiile nu functioneaza asa cum ar trebui sau cum au fost promovate. Exista, de asemenea, cazuri in care ati achizitionat aplicatia gresita din greseala sau unul dintre copii a achizitionat aplicatia fara permisiunea dvs. Uneori, sunt pur si simplu defecte sau nu pot fi descarcate din fila ”Achizitionati”. Poate fi enervant si frustrant cand se intampla aceste lucruri, mai ales daca aveti nevoie sau doriti aplicatia.
Vestea buna este ca iti poti cere banii inapoi. Dar cum functioneaza o rambursare Apple App Store?
Acest articol va va explica cum puteti solicita o rambursare a Apple App Store, ce presupune procesul si ce reguli guverneaza acest proces.
Aplicatii care dispar din fila Achizitionat
Toate aplicatiile pe care le-ati achizitionat sau descarcat ar trebui sa fie in continuare accesibile in App Store in cazul in care doriti sa le descarcati din nou. Puteti vedea aplicatiile pe care le-ati cumparat in fila Achizitionat din App Store, astfel incat sa nu trebuie sa platiti din nou pentru ele daca doriti sa descarcati din nou aplicatiile. Dar ce se intampla cand aplicatiile dispar din fila Achizitionat din App Store? Fanii EA au facut un scandal urias in urma cu cativa ani, cand jocuri precum Dead Space si Need for Speed au disparut complet din App Store. Nu a fost drama dvs. obisnuita, in care jocurile au fost lasate din magazin, in care jocurile dispar din App Store din cauza erorilor sau a actualizarilor defecte.
In versiunea anterioara a App Store, dezvoltatorii isi pot retrage complet aplicatia din magazin, in timp ce o fac in continuare disponibila pentru cei care au cumparat-o deja prin fila Achizitionat din App Store. Asadar, chiar daca aplicatia nu mai este disponibila in App Store, cei care au cumparat-o inainte pot inca re-descarca aplicatia. Cu toate acestea, lucrurile nu mai functioneaza acum. Astazi, atunci cand dezvoltatorii isi elimina aplicatia din App Store, acestia sunt, de asemenea, eliminati din fila Achizitionat. Inseamna ca nu mai puteti descarca aplicatia achizitionata, deoarece a disparut complet din App Store. Daca se intampla acest lucru, puteti oricand sa solicitati o rambursare App Store sau o rambursare iTunes, in functie de produsul Apple pe care l-ati achizitionat.
Doar un sfat suplimentar – pentru a va asigura ca disparitia aplicatiilor nu este o defectiune a computerului, rulati aplicatia de reparare Mac pentru a sterge fisierele cache, descarcari intrerupte si alte tipuri de fisiere gunoi care ar putea interfera cu performanta aplicatiilor dvs.
Este posibil sa obtineti o rambursare in App Store?
Absolut. Puteti cere sa va primiti banii inapoi si exista sanse mari ca rambursarea sa aiba succes, mai ales daca o faceti la scurt timp dupa efectuarea achizitiei. Apple este dispus sa ramburseze achizitiile atata timp cat motivul este valabil. Cu toate acestea, daca sunteti din Europa, atunci nici macar nu trebuie sa oferiti un motiv pentru rambursare. Legea europeana impune Apple sa emita rambursari in termen de 14 zile de la cumparare, fara a cere un motiv.
Cei din afara Regatului Unit si UE si cei care au aplicatiile lor de mai mult de 14 zile pot solicita in continuare o rambursare, dar procesul este putin mai complicat. In primul rand, trebuie sa furnizati un motiv pentru rambursare. In al doilea rand, nu exista o modalitate evidenta de a solicita o rambursare a Apple App Store. Trebuie sa-ti faci cercetarile. Si, in sfarsit, cererea dvs. va trebui sa fie examinata de o echipa de la Apple si ar putea fi nevoie sa va contacteze pentru mai multe informatii inainte de a lua o decizie. In trecut, Apple a rambursat achizitiile accidentale de aplicatii sau aplicatiile cumparate de copii fara permisiunea parintilor lor. Cu toate acestea, compania face acest lucru o singura data per client, asa ca trebuie sa folositi aceasta sansa cu moderatie.
Cum sa obtineti o rambursare iTunes
Daca ati cumparat un film sau o melodie din intamplare sau daca fisierul pe care l-ati descarcat este stricat, puteti solicita o rambursare iTunes pentru a va recupera banii. Pentru a face acest lucru, urmati acesti pasi:
- Deschide iTunes pe computer . Primul pas este sa deschideti aplicatia iTunes facand clic pe pictograma de pe desktop-ul computerului sau de pe Mac-ul dvs. de andocare. Asigurati-va ca sunteti autentificat cu ID-ul Apple. Puteti verifica acest lucru uitandu-va in coltul din dreapta sus al ferestrei iTunes. Daca nu vedeti ID-ul Apple sau e-mailul, inseamna ca nu sunteti conectat. Faceti clic pe Conectare si introduceti ID-ul Apple si parola.
- Accesati informatiile contului dvs. Dupa ce v-ati conectat cu ID-ul si parola Apple, faceti clic pe numele dvs. si va aparea un meniu derulant. Derulati in jos meniul derulant si alegeti Informatii cont. Vi se va cere sa va conectati din nou folosind ID-ul Apple pentru a va accesa informatiile contului.
- Verificati istoricul achizitiilor . In fereastra Informatii cont, gasiti Istoricul achizitiilor si faceti clic pe Vezi tot. Veti gasi aici toate filmele, cantecele si alte fisiere digitale pe care le-ati descarcat de la Apple. Cautati achizitia pentru care doriti sa obtineti o rambursare si faceti clic pe Raportati o problema.
- Introdu mai multe informatii . Cand faceti clic pe Raportati o problema, veti fi directionat pe site-ul web Apple unde trebuie sa furnizati mai multe informatii despre problema. Vi se va cere sa va conectati si dupa ce faceti clic pe optiunea de rambursare si introduceti motivul solicitarii de rambursare. Retineti ca utilizatorii din Marea Britanie si UE nu trebuie sa explice rambursarile in termen de 14 zile de la cumparare.
Obtineti o rambursare prin Reportaproblem
Daca nu doriti sa utilizati iTunes din orice motiv, puteti cere o rambursare folosind browserul dvs. web.
- Accesati site-ul Apple pentru rapoarte de probleme . Deschideti browserul si introduceti reportaproblem.apple.com. Este o pagina dedicata raportarii problemelor cu produsele App Store in 90 de zile de la cumparare. Vi se va cere sa va conectati cu ID-ul si parola Apple.
- Derulati in jos pana la achizitia pentru care doriti sa vi se ramburseze . Puteti naviga la diferitele continuturi digitale Apple facand clic pe filele din partea de sus (Aplicatii, Abonamente, Film, Programe TV, Muzica si Carti) si gasiti achizitia pentru care doriti sa solicitati o rambursare. De asemenea, puteti verifica detaliile achizitiei facand clic pe fila Chitante.
- Trimiteti cererea dvs. de rambursare . Dupa ce ati gasit aplicatia sau filmul sau muzica pentru care doriti sa vi se ramburseze, faceti clic pe Raportati o problema in partea dreapta a articolului si selectati motivul rambursarii. Apoi, introduceti cat mai multe informatii necesare pentru a va descrie problema sau problema. Dupa ce totul este completat, faceti clic pe Trimiteti.
Obtineti o rambursare folosind dispozitivul iOS
Problema cu Apple este ca nu exista un link direct pentru a obtine o rambursare pentru achizitiile dvs. Ar fi bine sa existe un buton de rambursare in App Store langa achizitiile dvs. si sa procesati cererea de rambursare de acolo. Daca sunteti blocat cu iPhone sau iPad si nu aveti acces la un computer, atunci solicitarea unei rambursari poate fi putin mai complicata. Pentru a solicita o rambursare a Apple App Store folosind dispozitivul iOS, urmati aceasta procedura:
- Deschideti aplicatia Mail . Accesati e-mailul dvs. si gasiti factura pentru achizitia care doriti sa vi se ramburseze. Puteti cauta in casuta postala „Apple” si va va afisa toate e-mailurile de la Apple sau puteti cauta direct „Chitanta dvs. de la Apple”, care este de obicei subiectul e-mailului cu factura. E-mailul dvs. va fi filtrat pentru a afisa toate facturile Apple dupa data si puteti sorta aceste e-mailuri pentru a gasi achizitia pe care o cautati.
- Raportati o problema . Dupa ce ati gasit factura pentru achizitia care doriti sa vi se ramburseze, atingeti Raportati o problema langa aplicatie.
- Urmati instructiunile de pe pagina Apple cu rapoarte de probleme . Dupa ce atingeti butonul Raportati o problema, veti fi directionat la pagina Raportati o problema din Safari, unde trebuie sa selectati motivul rambursarii si sa adaugati o descriere a problemei pe care ati intalnit-o.
Rezultatele procesului de rambursare pot dura zile sau saptamani, in functie de motivul rambursarii. Cu toate acestea, ar trebui sa luati legatura cu un reprezentant Apple, in cateva zile, daca are nevoie de mai multe informatii pentru a verifica motivul solicitarii.
